SUPORTE E OPERAÇÕES
A tecnologia funcionando com mais organização e menos improviso.
Atuamos no suporte aos usuários e na organização da operação de TI, com atendimento, documentação, prevenção e acompanhamento compatíveis com a realidade de cada empresa.
Uma operação mais clara
Atendimento próximo, responsabilidades definidas e histórico das demandas.
Organizar a rotina de TI ajuda a dar mais visibilidade às solicitações, documentar o ambiente, reduzir improvisos e acompanhar decisões com contexto.
Ambiente documentado
Responsabilidades claras
Acompanhamento da operação
Capacidades
Da solicitação do usuário à organização do ambiente.
Atendimento remoto aos usuários
Service desk e organização de chamados
Suporte a dispositivos e aplicações corporativas
Administração de acessos
Apoio ao Microsoft 365
Inventário e documentação
Acompanhamento de fornecedores
Rotinas preventivas
Suporte de infraestrutura
Monitoramento NOC conforme o escopo
Análise de recorrências
Relatórios e indicadores
Atendimento presencial em São Paulo mediante avaliação
Modelos de atuação
O formato acompanha a necessidade da empresa.
Suporte recorrente
Operação acompanhada conforme canais, horários e prioridades definidos por contrato.
Pacote de horas
Capacidade técnica prevista para demandas acordadas e acompanhamento do consumo.
Atendimento sob demanda
Diagnósticos, configurações e incidentes específicos, sujeitos à avaliação e disponibilidade.
Sustentação de ambiente
Rotinas, documentação, fornecedores e melhoria contínua conforme o escopo contratado.
Profissional dedicado
Atuação integrada à rotina do cliente, com dedicação, responsabilidades e governança definidas.
Atuação especializada
Competências específicas mobilizadas conforme a necessidade, o escopo e a disponibilidade.
Importante: horários, criticidades, canais de atendimento e SLAs são definidos conforme o escopo contratado. O atendimento remoto pode ocorrer no Brasil e no exterior; o presencial é realizado em São Paulo mediante avaliação e agendamento.
Organização técnica
Níveis de atendimento conforme o contrato.
N1 Atendimento inicial
Atendimento ao usuário, orientações, solicitações recorrentes e resolução de problemas conhecidos.
N2 Suporte especializado
Diagnóstico técnico, investigação de incidentes e resolução de problemas de maior complexidade.
N3 Especialistas em TI
Análise aprofundada, correções avançadas e atuação em situações críticas.